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Expédition & Logistique

Inter Counsel Commercial Ltd (chideno.ca) ("nous" et "notre") est l'opérateur de (https://chideno.ca) ("Site Web"). Notre activité principale est l'importation directe de grains de café torréfiés, de café moulu (moulin à expresso et grossier (presse française), de poudre de thé vert matcha, de thé blanc et de thé vert. En passant une commande sur ce site Web, vous acceptez les conditions ci-dessous. Ceux-ci sont fournis pour s'assurer que les deux parties sont au courant et conviennent de cet arrangement pour se protéger mutuellement et définir les attentes concernant notre service.

1. Général

Sous réserve de disponibilité des stocks. Nous essayons de maintenir des décomptes de stock précis sur notre site Web, mais de temps en temps, il peut y avoir un écart de stock et nous ne serons pas en mesure de traiter tous vos articles au moment de l'achat. Dans ce cas, nous vous fournirons les produits disponibles et vous contacterons pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l'article en rupture de stock ou si vous préférez que nous procédions à un remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles de la commande. Le paiement pour l'expédition sera collecté avec l'achat.

Ce prix sera le prix final des frais d'expédition pour le client.

3. Retours

3.1 Retour en raison d'un changement d'avis

Inter Counsel Commercial Ltd (chideno.ca) acceptera avec plaisir les retours en raison d'un changement d'avis tant qu'une demande de retour nous parviendra dans les 30 jours suivant la réception de l'article et nous sera retournée dans son emballage d'origine, non utilisée et en état de revente. .

L'expédition de retour sera payée aux frais du client et devra organiser sa propre expédition. Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront traités pour créditer le magasin pour un futur achat. Nous vous informerons une fois cette opération terminée par e-mail.

(Inter Counsel Commercial Ltd (chideno.ca)) remboursera la valeur des marchandises retournées mais ne remboursera PAS la valeur des frais d'expédition payés.


3.2 Retours sous garantie

Inter Counsel Commercial Ltd (chideno.ca) se fera un plaisir d'honorer toute réclamation de garantie valide, à condition qu'une réclamation soit soumise dans les 90 jours suivant la réception des articles.

Les clients devront prépayer les frais de retour, mais nous vous rembourserons en cas de réclamation de garantie réussie.

Dès réception des articles pour la réclamation de garantie, vous pouvez vous attendre à ce qu'Inter Counsel Commercial Ltd (chideno.ca) traite votre réclamation de garantie dans les 7 jours.

Une fois la demande de garantie confirmée, vous aurez le choix entre :

(a) remboursement sur votre mode de paiement

(b) un remboursement en crédit magasin

(c) un article de remplacement qui vous est envoyé (si le stock est disponible)


4. Conditions de livraison

4.1 Temps de transit au niveau national

En général, les envois nationaux sont en transit pendant 2 à 7 jours, sauf indication contraire sur chaque page de produit. Nous avons ajouté des dates de livraison spécifiques aux produits, car certains de nos produits sont fabriqués sur commande et vous sont expédiés via notre réseau logistique. Le temps de transit minimum sera de 2 jours et maximum de 30. Si le temps de transit est supérieur à 30 jours attestés, appelez-nous pour une remise sur votre prochain achat ou annulation si vous préférez.


4.2 Temps de transit à l'international

Généralement, les commandes expédiées à l'international sont en transit pendant 4 à 22 jours. Cela varie considérablement en fonction du transporteur que vous avez sélectionné. Nous sommes en mesure d'offrir une estimation plus précise lorsque vous choisissez votre coursier à la caisse. Veuillez noter que nous avons ajouté une fenêtre de délai de livraison spécifique au produit allant de 5 jours à 30 jours.


4.3 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 à 4 jours ouvrables suivant le paiement de la commande en fonction du produit.

Notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, sauf les jours fériés auxquels l'entrepôt sera fermé. Dans ces cas, nous prenons des mesures pour garantir que les retards d'expédition seront réduits au minimum.


4.4 Changement d'adresse de livraison

Pour les demandes de changement d'adresse de livraison, nous sommes en mesure de modifier l'adresse à tout moment avant l'expédition de la commande.


4.5 Expédition par boîte postale

Inter Counsel Commercial Ltd (chideno.ca) expédiera aux adresses de boîtes postales en utilisant uniquement les services postaux. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des services de messagerie à ces endroits.


4.6 Expédition par adresse militaire

Nous sommes en mesure d'expédier à des adresses militaires en utilisant USPS. Nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service en utilisant les services de messagerie.

 

4.7 Articles en rupture de stock

Si un article est en rupture de stock, nous attendrons que l'article soit disponible avant d'expédier votre commande. Les articles existants dans la commande seront réservés pendant que nous attendons cet article.


4.8 Délai de livraison dépassé

Si le délai de livraison a dépassé le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête.


5. Notifications de suivi

Lors de l'expédition, les clients recevront un lien de suivi à partir duquel ils pourront suivre la progression de leur envoi en fonction des dernières mises à jour mises à disposition par le transporteur.


6. Colis endommagés en transit

Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du transporteur et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans votre présence, veuillez contacter le service client avec les prochaines étapes.


7. Droits et taxes

7.1 Taxe de vente

La taxe de vente a déjà été appliquée au prix des marchandises tel qu'affiché sur le site Web


7.2 Droits et taxes à l'importation

Les droits et taxes d'importation pour les envois internationaux ne seront pas prépayés, contactez-nous pour en savoir plus.


8. Annulations

Si vous changez d'avis avant d'avoir reçu votre commande, nous sommes en mesure d'accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursement.


9. Assurance

Les colis sont assurés contre la perte et les dommages jusqu'à la valeur indiquée par le transporteur.


9.1 Processus pour colis endommagé en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le coursier aura terminé son enquête sur la réclamation.


9.2 Processus pour colis perdu en transit

Nous traiterons un remboursement ou un remplacement dès que le coursier aura mené une enquête et jugé le colis perdu.


10. Service client

Pour toute demande de service à la clientèle, veuillez nous envoyer un courriel à info@inter-counsel.ca

Merci pour votre achat ou votre intention d'acheter sur Chideno.ca. Bienvenue à bord! Le service client et l'efficacité sont de la plus haute importance pour nous ici chez Inter Counsel Commercial Ltd. Une fois votre commande reçue et le paiement encaissé, nous exécuterons la commande dans les 2 jours ouvrables et l'expédierons sur le premier créneau disponible pour un service rapide.

Merci et nous espérons vous revoir.

Inter Counsel Commercial Ltd